שירותים
שיווק ודיוור
אנו בודקים את הדיוור והשיווק שלכם מול שני חוקים שחלים יחד: חוק התקשורת (״חוק הספאם״), שמחייב הסכמה מראש לפרסומת בדואר אלקטרוני ובמסרון, וחוק הגנת הפרטיות, שקובע כללים לפנייה לפי פילוח ולטופסי הרשמה. כך תוכלו לשלוח ניוזלטרים והודעות ולהשתמש ברשימות לידים, ולהקטין את החשיפה לתביעות.
ארבע שאלות על השיווק שלכם
התשובות לשאלות האלה מראות אילו כללים חלים על השיווק שלכם.
| # | השאלה | למה היא מכריעה |
|---|---|---|
| 1 | שולחים ניוזלטר או הודעות SMS שיווקיות? | אם כן, חוק התקשורת מחייב הסכמה מפורשת מראש, ודרך הסרה בכל הודעה. רוב התביעות הייצוגיות בתחום מגיעות מכאן. |
| 2 | פונים ללקוחות לפי פילוח? | כשהפנייה מבוססת על מאפיינים של הנמענים במאגר, חלים גם כללי הדיוור הישיר: מה כל פנייה צריכה לכלול, ומחיקה לפי דרישה. |
| 3 | קניתם או קיבלתם רשימת לידים? | אסור לעבד מידע אישי שנאסף שלא כדין, ולכן בודקים איך הרשימה נאספה לפני ההודעה הראשונה. |
| 4 | יש לכם טופס הרשמה באתר או באפליקציה? | החוק מחייב הודעת יידוע לצד הטופס. הרשות להגנת הפרטיות כבר הטילה עיצום כספי בשל הודעה חסרה בטופס הרשמה מקוון. |
התוצרים
בסוף העבודה תקבלו נוסחים ובדיקות שאפשר להשתמש בהם מיד.
| תוצר | מה זה כולל |
|---|---|
| בדיקת הסכמה ודיוור | איך נאספת ההסכמה, איך היא מתועדת ואיך מסירים מהרשימה — מול חוק התקשורת ומול חוק הגנת הפרטיות. |
| נוסח לטופס ההרשמה | הודעת היידוע לצד כל טופס, ותיבת הסכמה נפרדת לשיווק ולפרופיילינג. |
| בדיקת רשימת לידים | מקור הרשימה, אופן איסופה, ומה מותר לעשות בה. |
| תבנית הודעה | הפרטים שכל הודעה שיווקית צריכה לכלול, ודרך הסרה שעובדת. |
| מענה למכתב דרישה | בדיקת הטענה מול ההסכמות שתיעדתם, ותשובה בכתב. |
איך זה מתנהל
העבודה מתנהלת בחמישה שלבים, וההיקף נקבע בכתב לפני שמתחילים.
- שיחת התאמה
- בירור ראשוני של הצורך, היקף העבודה וסדר העדיפויות.
- מכתב היקף
- תוצרים, לוח זמנים ותנאי ההתקשרות, בכתב, לפני תחילת העבודה.
- איסוף
- שאלון ומסמכים, ולאחריהם שתיים עד שלוש שיחות עם הגורמים הרלוונטיים אצלכם.
- מסירה
- התוצרים, ולאחריהם ישיבת מסירה על הפערים ועל סדר הטיפול בהם.
- המשך, אם תרצו
- ליווי שוטף או מילוי תפקיד הממונה.
- 1. שיחת התאמה
- 2. מכתב היקף
- 3. איסוף
- 4. מסירה
- 5. המשך
שאלות שנשאלות
האם צריך הסכמה כדי לשלוח ניוזלטר ללקוחות קיימים?
ככלל, כן. חוק התקשורת מחייב הסכמה מפורשת מראש לשליחת דבר פרסומת בדואר אלקטרוני או במסרון. יש חריג מצומצם: לקוח שמסר את פרטיו ברכישה או במשא ומתן לרכישה, קיבל הודעה שהם ישמשו לפרסומת, קיבל הזדמנות לסרב ולא סירב — אפשר לשלוח לו פרסומת על מוצרים דומים. כל הודעה צריכה לאפשר הסרה.
מה ההבדל בין חוק הספאם לבין כללי הדיוור הישיר?
אלה שני משטרים שחלים יחד. חוק התקשורת חל על שליחת דבר פרסומת בדואר אלקטרוני, במסרון, בפקס או בחיוג אוטומטי, ומחייב הסכמה מראש. כללי הדיוור הישיר בחוק הגנת הפרטיות חלים על פנייה לאנשים על סמך מאפיינים שלהם במאגר, בכל אמצעי: מה הפנייה צריכה לכלול, ומחיקה לפי דרישה. רוב התביעות הייצוגיות מגיעות מהמשטר הראשון.
אפשר להשתמש ברשימת לידים שקנינו?
רק אם המידע נאסף כדין. חוק הגנת הפרטיות אוסר לעבד מידע אישי שנאסף שלא כדין; מי שלא ידע ולא היה עליו לדעת מוגן רק עד שנודע לו. בודקים את מקור הרשימה לפני ההודעה הראשונה.